Đền bù 2.000 USD sau khi khiến người dùng cháy 880.000 USD, chuyện gì đã xảy ra trên Bybit?

Một nhà giao dịch có biệt danh Icy_9999 mới đây đã gây chú ý trong cộng đồng tiền mã hóa khi chia sẻ trên mạng xã hội X về việc mất 880.000 USD trên sàn Bybit, do lỗi hệ thống. Theo phản ánh của anh, sàn chỉ bồi thường 2.000 USD dưới dạng voucher giao dịch, khiến nhà đầu tư này bức xúc.

Sự việc xảy ra trong bối cảnh thị trường tiền điện tử trải qua đợt biến động mạnh ngày 10/10, khi tổng giá trị các vị thế margin và futures bị thanh lý lên tới 19 tỷ USD trên các sàn lớn. Riêng Bybit được cho là đã thanh lý khoảng 4,65 tỷ USD.

Trong bài đăng ngày 27/10, Icy_9999 cho biết hệ thống quản lý rủi ro của Bybit đã tự động đóng lệnh short hedge (lệnh bán khống để phòng ngừa rủi ro) của anh ngay giữa lúc thị trường sụp đổ. Việc này khiến vị thế long còn lại trong tài khoản không được bảo vệ, dẫn đến việc bị thanh lý toàn bộ.

Nhà giao dịch này có thể đã sử dụng chế độ cross margin, cho phép dùng lợi nhuận từ các lệnh khác để bổ sung ký quỹ cho lệnh đang lỗ. Khi lệnh short bị đóng đột ngột, toàn bộ vị thế long bị mất hỗ trợ ký quỹ, dẫn đến cháy tài khoản với thiệt hại ước tính 880.000 USD.

Đọc thêm: Gần 1 triệu USD bị khoá trên Bybit: Sự cố hay quy trình?

Icy_9999 đã đăng ảnh chụp màn hình cuộc trò chuyện với nhân viên hỗ trợ của Bybit, người có tên Xiuling, để chứng minh sự việc. Trong đoạn trao đổi, phía Bybit thừa nhận có lỗi hệ thống nhưng từ chối bồi thường trực tiếp. Thay vào đó, họ đề nghị voucher trị giá 2.000 USD, chỉ có thể dùng để giao dịch chứ không thể rút tiền.

Nhà giao dịch này cho biết anh cảm thấy bị xúc phạm, đặc biệt khi cho rằng mình đã đóng góp 250.000 USD phí giao dịch trong năm 2025 và tuyên bố sẽ rời Bybit ngay lập tức.

Không chỉ Icy_9999, nhiều người dùng khác cũng cho biết gặp tình huống tương tự. Một tài khoản có tên Samyaaza bình luận rằng anh mất 25.000 USD trên Binance dù đã thiết lập lệnh hedge đầy đủ, cho rằng đây là “lỗi hệ thống”. Trong khi đó, một bài viết khác trên Vocal Media đề cập đến trường hợp nhà đầu tư thiệt hại 17 triệu USD do chênh lệch giá giữa thị trường spot và futures, đồng thời kêu gọi Bybit lập quỹ bồi thường cho người bị ảnh hưởng.

Đọc thêm: Bybit trở thành sàn giao dịch tiền mã hóa đầu tiên giành giấy phép hoạt động toàn diện tại UAE

Câu hỏi được nhiều nhà đầu tư đặt ra là liệu sàn giao dịch này sẽ xử lý các trường hợp thiệt hại ra sao, hay tiếp tục đối mặt với nguy cơ mất lòng tin từ người dùng.