Chuyện nghề: Nhận lương CM nhưng tôi bị “khủng bố tinh thần” như CEO

Trong thế giới blockchain đầy hứa hẹn nhưng cũng không kém phần khắc nghiệt, vai trò Community Manager (CM) thường được ví như “người gác cổng” của cộng đồng, nơi mà mọi phản hồi, drama hay thành công đều đổ dồn về vị trí này.

Nhưng với Andre Hoàng, cựu CM của dự án DePIN Privasea, công việc ấy không chỉ là quản lý Telegram hay Discord, mà còn là một cuộc chiến tinh thần dai dẳng, nơi một CM phải gánh vác trách nhiệm như một CEO thực thụ. Trong cuộc trò chuyện độc quyền với Blockhay, Andre đã chia sẻ hành trình đầy sóng gió tại Privasea, dự án tiên phong trong lĩnh vực AI và bảo mật dữ liệu với công nghệ FHE.

Từ đam mê crypto đến “vật tế thần” của dự án

Andre Hoàng, 26 tuổi, là một trong những gương mặt quen thuộc trong cộng đồng blockchain Việt Nam. Với hơn 4 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực marketing kỹ thuật số và cộng đồng crypto, anh từng làm việc tại hai dự án lớn, cực kỳ thành công là UXLINK, Supra trước khi gia nhập Privasea vào đầu năm 2024.

Privasea là một dự án cơ sở hạ tầng phi tập trung (Decentralized Physical Infrastructure Network) đột phá, tập trung vào việc xây dựng hạ tầng tính toán riêng tư cho AI bằng công nghệ Fully Homomorphic Encryption (FHE). Dự án này được hậu thuẫn bởi các quỹ lớn như Binance Labs, OKX Ventures và Gate Labs; Privasea hứa hẹn cách mạng hóa cách dữ liệu được xử lý an toàn trong thế giới Web3, nơi mà tính bảo mật dữ liệu đang trở thành “vàng đen”.

“Lương ban đầu của vị trí CM nghe hấp dẫn, khoảng 1.000 USD/tháng, cộng thêm thưởng token dự án. Mình nghĩ bản thân sẽ là ‘người kết nối’, xây dựng cộng đồng từ con số 0 lên hàng chục nghìn thành viên,” Andre kể lại, nhưng thực tế nhanh chóng trở thành cơn ác mộng.

Đọc thêm: Chuyện nghề: Researcher là gì? Làm sao để sống sót với nghề Research trong thị trường Web 3

Nhận toàn bộ áp lực của CEO dù chỉ là một CM

Vai trò CM của Andre không dừng lại ở việc đăng tải nội dung về dự án hay tham gia AMA (Ask Me Anything), tổ chức giveaway. Khi Privasea ở giai đoạn đầu, với mạng thử nghiệm ra mắt vào giữa năm 2024 và cộng đồng là “mạch máu” quyết định sự sống còn, anh phải quản lý hơn 20.000 thành viên trên Telegram và Discord, đồng thời phối hợp với đội ngũ kỹ thuật để giải thích các khái niệm phức tạp như FHE hay Proof of Human (PoH) – công nghệ xác thực con người thực sự để chống bot.

“Lần khủng hoảng đầu tiên là khi mình đã phải thức trắng để xử lý một vụ lan truyền thông tin giả, khiến nhiều người dùng ấn vào đường dẫn lạ dưới dạng thông báo airdrop. Sếp gọi video lúc 3 giờ sáng: ‘Andre, ông phải xử lý vấn đề ngay, nếu không dự án sẽ mất cộng đồng rồi chết thật đấy’.”

“Mình không phải dev, không phải CEO, nhưng vẫn phải viết thông báo để trấn an cộng đồng, dù tất cả mình biết là một vụ tấn công thông tin giả,” cựu CM của Privasea chia sẻ. Tuy chỉ nhận mức lương của CM, nhưng đôi khi phải chịu sự “khủng bố” và trách nhiệm như CEO khi liên tục phải quyết định AMA với KOL nào, đàm phán hợp tác,” Andre chia sẻ, đôi mắt lộ vẻ mệt mỏi khi nhớ lại.

Áp lực tinh thần càng tăng cao khi Privasea bước vào giai đoạn mạng chính thức và chuẩn bị ra mắt token vào quý 1/2025. Dự án khi đó nhận được sự đầu tư lớn từ Nomura’s Laser Digital, nhưng đổi lại là kỳ vọng khổng lồ. Andre phải đối mặt với “khủng bố tinh thần” từ cộng đồng, khi người dùng liên tục hỏi đi hỏi lại “Wen TGE”, ám chỉ khi nào dự án ra mắt token. “Mình đã phải trả lời cả ngàn lần chỉ với câu hỏi này” cho thấy áp lực khi phải lặp đi lặp lại câu hỏi của người dùng.

Với mỗi ý kiến từ người dùng, Andre chỉ có 15 phút để phản hồi; nếu chậm trễ sẽ bị đánh dấu là mất tập trung và dẫn đến ảnh hưởng thu nhập vào cuối tháng. Không chỉ cộng đồng, CM cũng phải chịu áp lực từ chính nội bộ khi có những cuộc họp kéo dài 2–3 giờ mỗi ngày, nơi cấp trên liên tục chỉ trích “cộng đồng Việt Nam yếu, không đủ nhiệt”.

Một áp lực khác khiến Andre kiệt quệ là sự khác biệt kỳ vọng giữa cộng đồng địa phương và toàn cầu. Trong khi người Việt chủ yếu quan tâm đến airdrop và token, các thành viên từ Mỹ hay châu Âu lại đòi hỏi chi tiết kỹ thuật sâu về FHE và tích hợp AI. “Mình phải dịch và giải thích roadmap bằng ba ngôn ngữ mỗi ngày, từ tiếng Việt đến tiếng Anh và tiếng Trung,” Andre kể.

Có lần, một nhóm lập trình viên Trung Quốc làm loạn kênh Discord với câu hỏi về cách thiết lập node, trong khi Telegram Việt Nam đang “phát rồ” vì phần thưởng chưa được phân phối. “Mình cảm giác như đang làm phiên dịch viên kiêm ‘cứu hỏa’, không có thời gian thở,” Andre kể.

Áp lực thứ hai, có lẽ là “đòn chí mạng”, đến từ những đêm dài theo dõi thị trường sau khi token PRAI được ra mắt. Là CM, Andre bị yêu cầu báo cáo ngay lập tức về giá token của dự án và thị hiếu của người dùng trên X, ngay cả khi anh không phải trader.

“Đôi khi founder gửi tin nhắn lúc nửa đêm: ‘Token sập 15% rồi, Andre phải lên nội dung để trấn an người dùng, giữ thanh khoản cho token,’” Andre chia sẻ. Việc giá cả đi như thế nào, tăng trưởng ra sao rõ ràng không phải chuyên môn của một CM mà là trách nhiệm của market maker mà dự án thuê. “Stress tích tụ đến mức mình như bị ‘phát rồ’ lần đầu tiên sau một tuần thị trường đỏ lửa. Đó là lúc mình nhận ra, lương CM không xứng với việc sống như một ‘zombie’ trong thị trường này,” cựu CM của Privasea chia sẻ.

“Có lần, sau một AMA thất bại vì sự cố kỹ thuật, sếp gửi email và bảo rằng: ‘Nếu tháng này không build được 50 nghìn người theo dõi thì đừng nghĩ đến chuyện đủ lương.’ Mình bị stress nặng, mất ngủ, thậm chí cân nhắc bỏ nghề.

“Lương CM đủ để cho người đảm nhiệm một cuộc sống khá ổn định, nhưng phải gánh hết trách nhiệm từ token giảm giá, phản hồi chậm hay người dùng không nhận được điểm thưởng. Đó không phải quản lý cộng đồng, mà là bị ‘khủng bố’ tinh thần khi luôn ở trạng thái căng thẳng,” Andre thừa nhận.

Đọc thêm: Chuyện nghề: 8 sự thật cần biết trước khi trở thành nhân viên chăm sóc khách hàng trong thị trường Crypto

Rời đi để tìm lại chính mình

Sau 12 tháng gắn bó, Andre quyết định rời Privasea vào tháng 6/2025, không lâu sau khi dự án ra mắt token quản trị PRAI thông qua Binance Wallet IDO. Lý do? Không phải thất vọng với dự án, mà là để bảo vệ sức khỏe tinh thần. “Privasea là dự án tuyệt vời khi đang dẫn đầu lĩnh vực bảo mật trước AI. Nhưng trong crypto, CM thường bị coi là ‘người thừa’ khi lương thấp hơn các vị trí khác nhưng trách nhiệm đôi khi lại cao. Mình học được rằng, đừng để đam mê biến thành gánh nặng.”

Câu chuyện của Andre không hiếm trong ngành blockchain, nơi các dự án DePIN như Privasea đang bùng nổ nhưng cũng đầy rẫy áp lực. Theo báo cáo từ DappRadar, Privasea đã đạt hơn 100.000 node hoạt động tính đến tháng 9/2025, chứng tỏ tiềm năng khổng lồ của dự án này.

Nhưng đằng sau con số ấy là những “Andre” – những CM âm thầm chịu đựng, với hy vọng một ngày nào đó, ngành sẽ công nhận giá trị thực sự của họ. Nếu bạn đang là CM hay mơ về vai trò ấy, hãy nhớ lời Andre: “Xây cộng đồng không phải xây lâu đài cát. Nó cần sự kiên nhẫn và quan trọng nhất là biết khi nào nên dừng lại để không bị ‘khủng bố’ bởi chính giấc mơ của mình.”