Trong làn sóng tuyển dụng crypto, các sàn giao dịch tập trung thường được quảng cáo như bến đỗ mơ ước với mức lương 20–30 triệu đồng mỗi tháng, cơ hội làm việc từ xa, môi trường quốc tế.
Những dòng quảng cáo này dễ khiến nhiều bạn trẻ tưởng rằng chỉ cần chăm chỉ trực chat vài tiếng mỗi ngày là có thể “ăn lương ngàn đô”. Nhưng sự thật được tiết lộ bởi những người từng làm việc bên trong thì hoàn toàn khác.
CSKH không chỉ là công việc trả lời khách hàng, mà là một cuộc chiến sinh tồn giữa áp lực KPI, rủi ro bảo mật và nguy cơ pháp lý luôn rình rập. Trong chuyện nghề ngày hôm nay hãy lắng nghe Linh, một cựu nhân viên từng làm việc ở MEXC chia sẻ về 8 điều cần biết về giấc mơ “màu hồng” với công việc chăm sóc khách hàng
Kiến thức là chiếc chìa khóa giữ chỗ
Ở MEXC, nhân viên CSKH không chỉ cần biết cách “trả lời khéo léo”. Đây là nơi kiến thức chuyên sâu về thị trường được coi như điều kiện tiên quyết để tồn tại. Một khách hàng có thể hỏi bất cứ điều gì, có thể là cơ chế thanh lý của sàn, độ trượt giá, từ những thứ tưởng chừng rất đơn giản như cách vào lệnh, cho đến xin lời khuyên tư vấn giao dịch.
Nếu bạn không có câu trả lời cho khách hàng, khả năng cao sau đó sẽ là một đánh giá xấu. Điều này có nghĩa rằng khách hàng chính là nhân tố có ảnh hưởng trực tiếp tới nhân viên. Linh chia sẻ rằng ngay trong tuần đầu tiên, khi bị hỏi về một lỗi liên quan đến một giao dịch không liên quan đến MEXC nhưng vẫn phải tìm câu trả lời cho khách vì sợ bị đánh giá xấu.
Đọc thêm: Chuyện nghề: Làm Sale (Business Development) trong Crypto "quen biết nhiều" là chưa đủ
Giao tiếp hớ đồng nghĩa với mất việc
Với Linh mỗi lần thực hiện công việc CSKH tại MEXC giống như một lần Linh đi dây trên vực thẳm. Khách hàng không phải ai xa lạ, mà những nhà đầu tư, những nhà giao dịch họ cũng thường xuyên đối mặt với những căng thẳng và áp lực đối với tài sản của mình, dẫn đến họ trở nên nóng tính và dễ giận giữ. Và khi họ gặp vấn đề hoặc sự cố nào đó từ sàn, những lần như vậy họ sẵn sàng trút hết cảm xúc nóng giận lên bộ phận CSKH, nơi mà họ có thể được kết nối, lắng nghe và giải quyết được vấn đề.
Linh từng kể rằng chứng kiến một đồng nghiệp phải chịu cảnh bị cắt thưởng sau khi giao tiếp với một khách hàng nhưng không sử dụng chủ ngữ, khiến cho khách hàng phật ý và rút tài sản khỏi sàn. Sau vụ việc đó, Linh sống trong lo lắng nhiều tháng khi luôn sợ mắc phải sai lầm.
Ở MEXC, giao tiếp không còn là kỹ năng mềm, mà là nghệ thuật sinh tồn. Nhân viên buộc phải học cách trả lời ngắn gọn, chính xác trong từng câu.
Lịch trực là cỗ máy nghiền sức khỏe và tinh thần
Nhiều người tưởng tượng rằng có thể làm việc từ xa, tự do ngồi ở quán cà phê mà vẫn nhận lương ngàn đô? Thực tế ở MEXC phũ phàng hơn nhiều. Nhân viên CSKH phải trực xoay vòng 24/7, phục vụ khách toàn cầu khi đêm trực cho khách Châu Âu, sáng lo cho châu Á, cuối tuần lại quá tải vì tin FOMO hoặc token mới được niêm yết.
Linh kể lại: “Mình trực ca đêm đúng lúc thị trường sập khiến sàn bị đơ và khách hàng không thể xử lý lệnh. Ticket dồn dập, khách vừa ấn lệnh vừa chửi. Mình đã phải đi khám ngay sau khi xử lý hàng trăm trường hợp trong 1 đêm.” Đây là trường hợp mà các nhân viên phải đối mặt khi thị trường biến động mạnh vì tin tức
Đằng sau mức lương “ngon ăn” là những ca trực bào mòn sức khỏe. Nhiều người rơi vào trạng thái mất ngủ triền miên, tăng cân hoặc sụt cân nhanh chóng, thậm chí trầm cảm. Làm việc với vị trí này ở bất cứ đâu thì cái giá phải trả cho “lương ngàn đô” chính là sức khỏe tinh thần và thể chất của bạn.
Đọc thêm: Chuyện nghề: 6 yếu tố để một BD có thể tồn tại lâu dài trong ngành tiền số
Ranh giới mong manh giữa nhân viên và tội phạm
“Một trong những nỗi sợ lớn nhất của nhân viên tại MEXC là bảo mật” Linh nói. Trong thiết bị nhân viên là thông tin nhạy cảm từ thông tin cơ bản của khách hàng, email khách, đến số dư tài khoản. Chỉ cần một ấn vào một đường dẫn lạ, hoàn toàn có thể gây ra việc rò rì thông tin. Không ít trường hợp tương tự đã xảy ra, tuy không phải ở MEXC nhưng đã có trường hợp nhân viên của một dự án ấn vào đường dẫn lạ và khiến cho dữ liệu về công ty bị khai thác.
Để tránh kịch bản tồi tệ, các nhân viên ở MEXC buộc phải sống trong “chế độ an ninh tuyệt đối”, bật 2FA cho tất cả tài khoản, kiểm tra máy tính hàng tuần, thậm chí học chứng chỉ bảo mật. Tại MEXC, ranh giới giữa “nhân viên” và “nghi phạm” mong manh đến mức chỉ một cú click sai có thể phá hủy cả sự nghiệp.
Lời kết
Những gì Linh chia sẻ mới chỉ là 4 điều đầu tiên mà một nhân viên chăm sóc khách hàng tại MEXC hay bất kỳ sàn giao dịch crypto nào phải đối diện. Kiến thức khổng lồ, giao tiếp như gỡ bom, lịch trực kiệt quệ và ranh giới mong manh giữa nhân viên và tội phạm đã đủ khiến nhiều người run sợ.
Nhưng đó chưa phải toàn bộ bức tranh. 4 điều còn lại sẽ được cựu nhân viên chăm sóc khách hàng của MEXC chia sẻ trong số tiếp theo của Series chuyện nghề.
Bài viết thuộc series #Chuyện nghề bởi blockhay.
Chuyện nghề là series những bài phỏng vấn đa chiều về các ngành nghề trong thị trường Web 3 thông qua góc nhìn của các khách mời. Những trải nghiệm từ chính các nhân chứng sống với xuất phát điểm khác nhau nhưng đều gặt hái được thành công, chắc chắn sẽ mang đến cho người đọc những góc nhìn mới mẻ. Từ đó, series góp phần giải đáp “một ngàn lẻ một” những băn khoăn về các ngành nghề trong thị trường tiền số đang dần hội nhập
Mời các bạn đón đọc những số tiếp theo.
