Coinbase Global Inc. xác nhận một cựu nhân viên dịch vụ khách hàng của sàn đã bị bắt giữ tại Ấn Độ, liên quan trực tiếp đến vụ vi phạm an ninh nghiêm trọng xảy ra hồi đầu năm. Thông tin được CEO Brian Armstrong công bố trên nền tảng X, khẳng định lập trường “không khoan nhượng” của Coinbase trước các hành vi sai phạm nội bộ.
“Chúng tôi không dung thứ cho bất kỳ hành vi sai trái nào và sẽ tiếp tục phối hợp chặt chẽ với cơ quan thực thi pháp luật để đưa các đối tượng vi phạm ra trước công lý. Nhờ sự hỗ trợ của cảnh sát Hyderabad (Ấn Độ), một cựu nhân viên dịch vụ khách hàng của Coinbase vừa bị bắt. Thêm một người bị xử lý và sẽ còn nữa,” Armstrong viết.
Vụ bắt giữ diễn ra sau sự cố hồi tháng 5, khi hacker hối lộ các nhân sự và nhà thầu làm việc ngoài lãnh thổ Mỹ để tiếp cận trái phép dữ liệu nhạy cảm của khách hàng Coinbase. Sau khi chiếm được quyền truy cập, nhóm này đã đưa ra yêu cầu tiền chuộc lên tới 20 triệu USD — một trong những vụ tống tiền lớn nhất từng được ghi nhận trong ngành giao dịch tiền mã hóa.
Tại thời điểm công bố sự cố, Coinbase - sàn giao dịch tiền số lớn nhất tại Mỹ - ước tính chi phí khắc phục hậu quả, bao gồm xử lý kỹ thuật, pháp lý và bồi thường, có thể lên tới 400 triệu USD.
Theo thông tin từ Coinbase, các nhân viên bị mua chuộc có quyền truy cập sâu vào hệ thống hỗ trợ khách hàng, cho phép hacker khai thác dữ liệu cá nhân của người dùng. Dù chưa tiết lộ danh tính các đối tượng đứng sau, việc bắt giữ cựu nhân viên tại Ấn Độ cho thấy quá trình điều tra đang có những bước tiến cụ thể.
Sự việc nhanh chóng tạo ra làn sóng tranh luận trong cộng đồng crypto. Một bộ phận người dùng chỉ trích mô hình thuê ngoài dịch vụ khách hàng và việc trao quyền truy cập quá lớn cho nhân sự ở các khu vực có chi phí lao động thấp. Trên X, tài khoản @0x_noot đặt câu hỏi về rủi ro an ninh khi “thuê ngoài hỗ trợ khách hàng ở các quốc gia dễ bị mua chuộc với chi phí rất thấp”.
Ở chiều ngược lại, nhiều ý kiến đánh giá cao cách Coinbase công khai thông tin và phối hợp với cơ quan chức năng. Một người dùng khác, @BrianEMcGrath, cho rằng việc xử lý minh bạch và có trách nhiệm là yếu tố then chốt để xây dựng niềm tin vào hạ tầng crypto, đặc biệt với các nền tảng lưu ký tập trung.
Hiện Coinbase cho biết vẫn đang tiếp tục điều tra, không loại trừ khả năng sẽ có thêm các vụ bắt giữ liên quan. Công ty đồng thời khẳng định đang tăng cường kiểm soát nội bộ, siết chặt quy trình tuyển dụng và giám sát nhân sự, đặc biệt ở bộ phận dịch vụ khách hàng, nhằm ngăn chặn những sự cố tương tự trong tương lai.
Dù vụ việc gây tổn hại không nhỏ về uy tín và chi phí, Coinbase nhấn mạnh rằng tài sản của người dùng vẫn an toàn và các biện pháp bảo vệ dữ liệu cá nhân đang được củng cố ở mức cao hơn.
